Ми хочемо, щоб покупки в магазині «Позитив» приносили лише приємні враження. Якщо з товаром виникла проблема або він вам не підійшов, зв’яжіться з нами — ми обов’язково допоможемо розібратися в ситуації.
Якщо товар не підійшов
Відповідно до законодавства України, споживач має право обміняти товар належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня покупки, якщо товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики, а також є розрахунковий документ.
Для замовлень, оформлених через сайт, діють правила щодо договорів, укладених на відстані.
Якщо аналогічного товару немає в наявності, покупець має право обрати інший товар із відповідним перерахунком вартості або отримати повернення коштів відповідно до законодавства.
Якщо товар має недолік або був пошкоджений
Якщо ви отримали товар із недоліком або товар був пошкоджений під час доставки, будь ласка, повідомте нам про це якомога швидше.
Ми попросимо надати фото товару та упаковки, щоб з’ясувати ситуацію та запропонувати відповідне рішення відповідно до законодавства України.
Як оформити повернення
Для оформлення повернення або обміну зв’яжіться з нами:
Телефони:
050 997 61 88
098 896 28 01
Також ви можете зв’язатися з нами через Viber.
Під час звернення бажано повідомити номер замовлення, назву товару та коротко описати причину повернення або обміну.
Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється відповідно до законодавства України після отримання та перевірки товару, якщо повернення коштів є передбаченим законом.
Строк та спосіб повернення коштів узгоджуються з покупцем залежно від способу оплати замовлення.
Товари, що не підлягають обміну або поверненню
Законодавством України визначено перелік товарів, які не підлягають обміну (поверненню) з підстав, передбачених законодавством.
Якщо ви не впевнені, чи можна обміняти або повернути конкретний товар, будь ласка, зв’яжіться з нами до відправлення товару назад.
Ми завжди намагаємося знайти рішення, яке відповідає законодавству та є максимально зручним для покупця.
Магазин «Позитив»
м. Дніпро, вул. Зразкова, 1А
Тел.: 050 997 61 88, 098 896 28 01
Перевірка товару під час отримання
Ми ретельно пакуємо кожне замовлення, особливо крихкі вироби з гіпсу та інші товари, які можуть пошкодитися під час транспортування.
Усі відправлення ми оформлюємо із зазначенням повної оголошеної вартості товару.
Будь ласка, обов’язково перевіряйте посилку під час отримання у відділенні перевізника або в присутності кур’єра.
Якщо упаковка пошкоджена або ви виявили пошкодження товару:
– не забирайте посилку без огляду;
– одразу повідомте працівника перевізника;
– попросіть скласти акт про пошкодження;
– зробіть фото упаковки та пошкодженого товару;
– повідомте нам про ситуацію за телефоном 050 997 61 88 або 098 896 28 01.
Ми зі свого боку допоможемо вирішити питання та, за необхідності, оформити претензію до перевізника.
Важливо: якщо пошкодження виявлено вже після отримання посилки без його фіксації під час отримання, вирішити питання з перевізником може бути складніше. Тому радимо завжди перевіряти відправлення одразу.